Je opent tijdens je korte rit naar je werk even de mobiele browser en het scherm blijft hangen op het laden van een spel. Meestal komt dat door een instabiele verbinding of een verouderde versie van de mobiele browser, niet door je account.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Een spel blijft laden of het scherm wordt zwart zodra je op start drukt.

• De mobiele verbinding valt weg of is erg traag.
• De cache van de browser is verouderd.
• Een advertentieblokkeerder of privémodus houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• De versie van de browser is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Sluit andere tabbladen en apps zodat er geheugen vrijkomt.
2. Vernieuw de pagina in de mobiele browser en probeer het spel opnieuw.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor de site.
6. Open de pagina in een normale tab in plaats van de privémodus.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
10. Log uit en weer in met je account.
11. Test dezelfde pagina op een ander toestel of netwerk.
12. Noteer de naam van het spel en het tijdstip van de storing.

Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat het bedrag niet past binnen de limieten van je account of van de gekozen methode. Bij stardicecasinobe.be/ hangt zo’n melding vaak samen met een limiet die op je account is ingesteld, niet met een fout in je bank.

• Het bedrag ligt boven de limiet voor één storting of opname.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• Er staat een tijdelijke limiet op je account.
• De combinatie van methode en accountvorm past niet.

1. Kijk welk bedrag de melding noemt en welk bedrag je probeerde te storten.
2. Verlaag het bedrag tot onder de genoemde limiet en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode die wel binnen je bedrag past.
4. Controleer of een eerdere opname nog openstaat.
5. Wacht tot een openstaande opname is afgerond en probeer daarna weer.
6. Verdeel een groter bedrag over meerdere stortingen als dat mag.
7. Vraag na of er een tijdelijke limiet op je account staat.
8. Gebruik bij een opname dezelfde methode als bij je storting.
9. Zorg dat je accountgegevens compleet zijn voordat je opnieuw probeert.
10. Probeer het later opnieuw als de melding blijft staan.
11. Maak een schermafbeelding van de melding.
12. Bewaar het referentienummer van de mislukte transactie.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag ruim onder elke limiet blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je het bonusbedrag of de free spins niet op je balans verschijnen. Vaak is de bonuscode niet ingevuld of is de storting niet als eerste storting geregistreerd.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld bij de storting.
• De storting was niet je eerste storting.
• De bonus is nog niet geactiveerd in je account.
• Een eerdere bonus loopt nog en blokkeert de nieuwe.
• De storting viel buiten de actieperiode.

1. Open je account en kijk of de bonus onder actieve bonussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting als eerste storting is geregistreerd.
4. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
5. Vraag via de klantenservice of de actie aan je account is gekoppeld.
6. Stort niet opnieuw voordat je weet of de eerste storting is geteld.
7. Maak een schermafbeelding van je stortingsbevestiging.
8. Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
9. Controleer of je accountgegevens volledig zijn.
10. Wacht een korte tijd en vernieuw je accountoverzicht.
11. Log uit en weer in om je balans opnieuw te laden.
12. Meld het probleem met je bewijsstukken als de bonus na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na je eerste storting nog steeds niet zichtbaar is.

Storting is van je bank af maar niet op je casinobalans

Je bank laat de afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Meestal is de transactie nog onderweg of is de storting aan een andere account gekoppeld.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet definitief overgemaakt.
• De storting is gedaan met een account dat niet van jou is.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verwerkt.
• De transactie wacht op een controle van je gegevens.
• Je hebt een andere valuta gebruikt dan die van je account.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
2. Controleer of de storting de status in behandeling heeft.
3. Kijk of het bedrag en de valuta kloppen.
4. Vergelijk de transactie met je bankafschrift.
5. Controleer of je de storting op je eigen account hebt gedaan.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw stort.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift.
8. Noteer het referentienummer van de storting.
9. Vraag je bank of het bedrag al is overgemaakt.
10. Stort niet nog een keer zolang de eerste storting in behandeling is.
11. Meld de situatie met je bewijsstukken als de status dagenlang niet verandert.
12. Volg de instructies van de klantenservice op om je storting te laten terugvinden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je casinobalans nog steeds niet is bijgewerkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem zit de oorzaak bijna altijd bij de verbinding of de browser, dus begin daar.

Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die je zelf kunt aanpassen door het bedrag te verlagen.

Een geweigerde opname wijst vaak op een eerdere opname die nog niet is afgerond.

Een ontbrekende bonus hangt meestal samen met een niet-ingevulde code of een storting die niet als eerste is geteld.

Een storting die van je bank af is maar niet op je balans staat, is vaak nog in behandeling.

Bewaar bij elk probleem het referentienummer en een schermafbeelding, zodat de klantenservice je sneller kan helpen.

Test de site bij voorkeur eerst in de mobiele browser op je telefoon voordat je een nieuwe storting doet.

Houd bij een storing de naam van het spel en het tijdstip bij de hand.

Rond een lopende bonus af voordat je een nieuwe actie activeert.

Controleer je accountoverzicht en transacties voordat je een nieuwe storting of bonus activeert, zodat je direct ziet of een eerdere actie nog openstaat.