Πατάς «Σύνδεση» και η σελίδα γυρίζει στο ίδιο σημείο ή εμφανίζει μήνυμα λάθους. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος ή ασυμβίβαστος συνδυασμός στοιχείων που θυμάται ο περιηγητής σου αντί για εσένα.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός ανοίγει κανονικά, αλλά το υπόλοιπο του μπόνους μένει στο μηδέν ή οι περιστροφές δεν εμφανίζονται ποτέ δίπλα στο παιχνίδι. Στο novibet gr casino η πίστωση εξαρτάται από τον τρόπο που έγινε η ενεργοποίηση.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο πριν από την πρώτη κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Ο λογαριασμός είχε ήδη λάβει προηγούμενη προσφορά υποδοχής.
• Τα στοιχεία του προφίλ δεν έχουν επιβεβαιωθεί πλήρως.
• Οι δωρεάν περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και δεν φαίνονται στη γενική λίστα.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση καταγράφηκε ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε αν η προσφορά εμφανίζεται στην ενότητα των ενεργών μπόνους.
3. Αν υπάρχει κωδικός, δες αν ζητήθηκε πριν ή μετά την κατάθεση.
4. Σύγκρινε τον τρόπο κατάθεσης με αυτούς που δέχεται η προσφορά.
5. Επιβεβαίωσε το email και το τηλέφωνο στο προφίλ σου.
6. Άνοιξε ξανά τη σελίδα των προσφορών και πάτησε ενεργοποίηση, αν το κουμπί είναι ακόμη διαθέσιμο.
7. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να ανανεωθεί η κατάσταση του λογαριασμού.
8. Δες αν το παιχνίδι των περιστροφών βρίσκεται στη λίστα των προωθημένων τίτλων.
9. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το μπόνους μόνο του.
10. Κράτησε στιγμιότυπο από την οθόνη με το υπόλοιπο και την ώρα της κατάθεσης.
11. Έλεγξε αν ο λογαριασμός σου έχει ήδη χρησιμοποιήσει άλλη προσφορά υποδοχής.
12. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις ενεργό μπόνους που αποκλείει το νέο.
13. Αν χρησιμοποιείς κινητό, δοκίμασε την ίδια ενέργεια από τον περιηγητή του υπολογιστή.
14. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και επανάλαβε την ενεργοποίηση.
15. Σημείωσε το αναγνωριστικό της κατάθεσης από το ιστορικό.
16. Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού πριν βγάλεις συμπέρασμα.
17. Αν μετά από όλα το μπόνους λείπει, επικοινώνησε με την υποστήριξη δίνοντας το αναγνωριστικό της κατάθεσης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί κανονικά και η προσφορά ήταν ενεργή τη στιγμή της συναλλαγής.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Η οθόνη δείχνει ότι το ποσό δεν επιτρέπεται ή ότι ξεπερνάς κάποιο όριο, χωρίς να εξηγεί ποιο. Στο novibet καζινο τα όρια αφορούν τόσο το ποσό όσο και τη συχνότητα των κινήσεων.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η συναλλαγή.
• Έχεις κάνει πολλές κινήσεις μέσα σε σύντομο διάστημα.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο, διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
• Το υπόλοιπο περιλαμβάνει μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του προφίλ δεν ταιριάζουν με εκείνα του μέσου πληρωμής.

1. Άνοιξε τη σελίδα της συναλλαγής και διάβασε το μήνυμα που εμφανίζεται.
2. Σύγκρινε το ποσό με το ελάχιστο και το μέγιστο που βλέπεις στο πεδίο.
3. Δοκίμασε ποσό μέσα στο εύρος που επιτρέπεται.
4. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν το ποσό δεσμεύεται από αυτό.
5. Δες αν το μέσο πληρωμής που διάλεξες δέχεται αναλήψεις.
6. Χρησιμοποίησε μέσο με το ίδιο όνομα με το προφίλ σου.
7. Χώρισε το ποσό σε μικρότερες κινήσεις, αν η μία κίνηση απορρίπτεται.
8. Περίμενε να περάσει το διάστημα που ορίζει ο λογαριασμός μεταξύ δύο κινήσεων.
9. Βεβαιώσου ότι δεν έχεις άλλη εκκρεμή συναλλαγή την ίδια στιγμή.
10. Έλεγξε το ιστορικό για απορρίψεις που έγιναν νωρίτερα την ίδια ημέρα.
11. Δοκίμασε ξανά από σταθερή σύνδεση, όχι από δίκτυο κινητής.
12. Αν η απόρριψη αφορά ανάληψη, βεβαιώσου ότι ο έλεγχος ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί.
13. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια αποτυχημένη κίνηση πολλές φορές.
14. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα και την ώρα της απόρριψης.
15. Έλεγξε αν το ποσό περιλαμβάνει κέρδη από δωρεάν περιστροφές.
16. Αν υπάρχει δεύτερο μέσο πληρωμής, δοκίμασε με αυτό.
17. Κράτησε το ιστορικό ανοιχτό, ώστε να φαίνεται η σειρά των κινήσεων.
18. Αν η απόρριψη συνεχίζεται με ποσό εντός ορίων, επικοινώνησε με την υποστήριξη και δώσε το μήνυμα και το ποσό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια και η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση.

Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Η κατάσταση του λογαριασμού μένει «σε έλεγχο» και η ανάληψη δεν προχωρά. Ο έλεγχος ταυτότητας στη novibetgreece.gr/ απαιτεί έγγραφα που διαβάζονται καθαρά και δείχνουν το ίδιο πρόσωπο.

• Η φωτογραφία είναι θολή, κομμένη ή έχει αντανάκλαση.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει η πίσω όψη.
• Αποστολή αρχείου σε μορφή που δεν ανοίγει.
• Έχει σταλεί το ίδιο έγγραφο πολλές φορές με διαφορετικά στοιχεία.

1. Άνοιξε την ενότητα ελέγχου και δες ποιο έγγραφο ζητείται και σε ποια κατάσταση βρίσκεται.
2. Φωτογράφησε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του.
4. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται με το ίδιο αλφάβητο όπως στο προφίλ.
5. Αν έχεις δεύτερο επώνυμο, δήλωσέ το με την ίδια σειρά παντού.
6. Ανέβασε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει κανονικά.
7. Στείλε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν ζητούνται και οι δύο.
8. Μην καλύπτεις με μαρκαδόρο πεδία που ζητούνται.
9. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, βεβαιώσου ότι φαίνεται η διεύθυνση και η ημερομηνία.
10. Έλεγξε αν το έγγραφο είναι σε ισχύ.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί η αξιολόγηση πριν ανεβάσεις νέο αρχείο.
12. Αν απορρίφθηκε, διάβασε την αιτία και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
13. Ανέβασε νέο, καθαρό αρχείο αντί να στείλεις το ίδιο.
14. Αποφεύγε φωτογραφίες από οθόνη υπολογιστή ή εκτυπωμένα αντίγραφα.
15. Κράτησε τα αρχεία σε έναν φάκελο, ώστε να τα ξαναβρείς εύκολα.
16. Μην ανοίγεις νέο λογαριασμό όσο ο έλεγχος είναι σε εξέλιξη.
17. Αν μετά από δύο προσπάθειες η κατάσταση δεν αλλάζει, επικοινώνησε με την υποστήριξη αναφέροντας ποιο έγγραφο απερρίφθη και γιατί.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το έγγραφο είναι καθαρό και σε ισχύ αλλά η κατάσταση παραμένει ίδια.

Η ανάληψη μένει εκκρεμής περισσότερο από το αναμενόμενο

Το ποσό εμφανίζεται ως εκκρεμές και το υπόλοιπο δεν έχει μειωθεί. Στο novibet συνδεση η κατάσταση του λογαριασμού επηρεάζει άμεσα την πορεία της ανάληψης.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το ποσό περιλαμβάνει κέρδη από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής κατάθεση που δεν έχει επιβεβαιωθεί.
• Το μέσο ανάληψης δεν ταιριάζει με το μέσο κατάθεσης.
• Η ανάληψη ζητήθηκε σε περίοδο με πολλές κινήσεις στον λογαριασμό.

1. Άνοιξε το ιστορικό και δες την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Έλεγξε αν υπάρχει αίτημα για έγγραφα που δεν έχεις στείλει.
3. Βεβαιώσου ότι κάθε μπόνους έχει ολοκληρωθεί ή ακυρωθεί σωστά.
4. Δες αν εκκρεμεί κατάθεση που δεν έχει περάσει ακόμη.
5. Χρησιμοποίησε μέσο ανάληψης στο ίδιο όνομα με το προφίλ.
6. Απόφυγε νέες καταθέσεις όσο η ανάληψη είναι εκκρεμής.
7. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
8. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά για να δεις ενημερωμένη κατάσταση.
9. Έλεγξε αν το email επιβεβαίωσης έφτασε στα ανεπιθύμητα.
10. Σημείωσε το αναγνωριστικό της ανάληψης.
11. Δες αν το ποσό άλλαξε κατάσταση από «εκκρεμές» σε «σε επεξεργασία».
12. Αν ζητήθηκε έγγραφο, ανέβασέ το αμέσως.
13. Μην αλλάξεις στοιχεία προφίλ όσο η ανάληψη εκκρεμεί.
14. Κράτησε στιγμιότυπο της κατάστασης με την ώρα.
15. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν στείλεις νέο αίτημα.
16. Αν η κατάσταση δεν αλλάζει, γράψε στην υποστήριξη με το αναγνωριστικό και το ποσό.
17. Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η ανάληψη μένει εκκρεμής ενώ όλα τα στοιχεία είναι πλήρη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ολοκληρώνεις τον έλεγχο ταυτότητας και να τακτοποιείς τα μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.